Em Crownhill Shoes nosso objetivo é oferecer um serviço rápido e eficiente aos nossos clientes. Devemos utilizar para enviar os nossos produtos um serviço de logística de correio privado, com o serviço de urgência do transporte.
O cronograma de entrega é de segunda a sexta-feira, 09:00-18:00. Se você não estiver em casa quando a transportadora tenta deixar sua ordem, ele vai deixar um aviso com instruções para entrar em contato com você para voltar a entregar no dia seguinte com o melhor tempo possível. As ordens enviadas na sexta-feira serão entregues segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte.
A entrega é considerado concluído a partir do momento em que o veículo faz com que o produto disponível para o cliente, pela segunda vez. Se, no prazo de 3 dias úteis após a distribuição de saída da ordem não tenha sido celebrado a entrega por culpa do cliente, ou porque os detalhes de contato e entrega do produto estão errados ea ordem tem de ser devolvido às nossas lojas, o cliente deve tomar a seu cargo do novo transporte.
No caso em que, por qualquer motivo, há um atraso na entrega de encomendas atribuíveis a Crownhill, nós imediatamente entraremos em contato para informá-lo e pode cancelar o pedido sem qualquer custo.
Crownhill Shoes também oferece um serviço de transporte internacional. As ordens internacionais fora da Europa, não estão sujeitos a imposto europeu IVA, no entanto impostos relacionados será cobrado para o comprador no momento da chegada.
CAMBIAR O TAMANHO DE UM PRODUTO
Se recebeu o produto, o cliente quer se candidatar a troca por outro produto de um tamanho diferente, por favor escreva-nos um e-mail para customerservice@crownhillshoes.com
Crownhill Shoes arcará com os custos de transporte do produto do tamanho correto quando os países de destino são a Espanha ou Portugal, para o resto dos países pertencentes à Comunidade Europeia, o cliente têm que suportar os custos de envio para as nossas instalações do tamanho errado do sapato e também o seu posterior retorno ao cliente, mais se o cliente contratou o " SEGURO DE MUDANÇA DE TAMANHO", o retorno para a nossa loja e também o novo envio de seus sapatos não terão nenhum custo adicional para você. Essa promoção apenas é limitada a uma única alteração de tamanho, deixando os retornos excluídos.
Quando o envio é feito para países fora da Comunidade Europeia, o cliente arcará com os custos de retorno e transporte do novo tamanho.
Resumo de que assume o transporte em caso de mudança de tamanho ou mudança de modelo:
PAÍS DO CLIENTE | RETORNO AO CROWNHILL SHOES DO SAPATOS DO TAMANHO INCORRECTO | EXPEDIÇÃO DO NOVO TAMANHO |
Espanha – Portugal | Crownhill Shoes | Crownhill Shoes |
Resto da Comunidade Europeia | Cliente | Cliente |
Seguro de Mudança de Tamanho | Crownhill Shoes | Crownhill Shoes |
O resto do Mundo | Cliente | Cliente |
Por favor, note que o produto deve ser entregue em perfeitas condições, sem qualquer dano. Se recebermos um produto com danos ou deterioração que impediria sua venda, entraremos em contato com você.
RETORNO DE PEDIDOS
Crownhill Shoes garante o retorno do seu pedido no prazo de 14 dias da data de recepção, desde que o produto seja na condição original em que foi entregue.
Para continuar com o retorno da ordem, por favor contacte-nos através customerservice@crownhillshoes.com fornecendo as seguintes informações:
Depois de receber o e-mail solicitando o retorno da ordem, nós entraremos em contato para informá-lo sobre como proceder, bem como para verificar o endereço de entrega.
Os retornos serão possíveis desde que:
A devolução do produto resultará no reembolso do preço do produto.
Crownhill Shoes irá gerenciar a ordem de reembolso pelo mesmo sistema de pagamento que o cliente usa, dentro de 48 horas após a chegada da ordem de retorno à loja.
PRODUTO ERRADO OU DEFEITUOSO
A alegação de um produto defeituoso ou danificado durante o transporte deve ser sempre feita dentro de 24 horas após a data da recepção.
A devolução do produto devem ser de um produto não utilizado e com a sua embalagem original.
Se o produto entregue foi o produto errado ou defeituoso, o cliente também irá reembolsar as despesas de transporte e não há taxas de administração será cobrado.
Por favor, tenha em mente que o nosso couro é 100% natural, portanto, se o couro tem qualquer tipo de irregularidade é devido a este fato e é uma das características de um produto único.
Após o recebimento do produto devolvido Crownhill Shoes irá examiná-lo e determinar se a restituição é aplicável ou não.