Home / Frequently Asked Questions

Q1.-En quand temps je vais recevoir ma commande?

Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail dès que l'ordre a été reçu. Crownhill Shoes envoyé tous les produits qui sont disponible en stock dans les 3-4 prochains jours ouvrables. S'il vous plaît lire le "Informations Expédition" pour les délais de livraison. Pour les envois internationaux, Crownhill Shoes ne peuvent pas être responsable des retards qui pourraient venir.

Q2.-Comment savoir quelle taille commander?

Crownhill Shoes utilise la norme de taille européenne, cependant, pour faire l'achat de notre clientèle plus facile; nous avons inclus un tableau d'équivalence avec les tailles internationales. Si vous voulez savoir plus à ce sujet, contactez-nous: customerservice@crownhillshoes.com.

Q3.-Où nous pouvons envoyer vos produits Crownhill Shoes?

Crownhill Shoes offre un service de transport international. Cependant, certains objets ont des restrictions lors de leur envoi vers certaines destinations, car ils ne l'acceptent les importations ou nous ne sommes pas autorisés à les exporter vers la destination spécifique. Si aucun problème avec la destination de livraison choisi se présente, nous vous contacterons immédiatement.

Q4.-A quelle heure sont les marchandises livrées?

La livraison sera 9 heures-18 heures (du lundi au vendredi). Si vous n'êtes pas à la maison lorsque la commande arrive, la société de livraison laissera les instructions pour vous joindre et de revenir le jour suivant sur le moment qui vous convient le mieux. Les commandes expédiées le vendredi ne sont pas livrées, seront livrés le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant.

Q5.-Que faire si ma commande arrive endommagé?

Si votre commande arrive endommagé, s'il vous plaît nous en aviser immédiatement le problème via customerservice@crownhillshoes.com. Crownhill Shoes a une police d'assurance qui couvre tous les dommages dans les produits au cours de son expédition.

Q6.-Comment vous pouvez commander un produit dont la taille n’est pas disponible?

Si il n'y a pas de taille disponibles pour le produit que vous voulez acheter, vous pouvez le commander en cliquant sur "la taille de demande non disponible», puis choisissez le modèle et la taille à l'écran. Vous pouvez également demander par e-mail directement à customerservice@crownhillshoes.com. Lorsque votre commande est disponible, nous vous contacterons avant de l'expédier.

Q7.-Quel est le degré de sécurité de la plateforme online?

Nous utilisons un logiciel de haut niveau de cryptage SSL et tous les achats et les transactions sont protégés par 128 – bit SSL des programmes de cryptage.

Q8.-Quelle est la raison pour laquelle ma carte de crédit a été rejetée?

Votre carte de crédit peut être rejetée pour plusieurs raisons:

  1. Votre carte de crédit ne soit pas activée pour le shopping online. S'il vous plaît, entrer en contact avec votre banque afin de l'activer.
  2. Votre carte de crédit peut être expirée. Il est important de vérifier que votre carte ne dépasse pas la date de votre expiration.
  3. Vous avez atteint votre limite de carte de crédit. S'il vous plaît, vérifiez auprès de votre banque que vous n’avez dépassé votre limite journalière pour les achats.
  4. Vous avez entré un mauvais numéro ou un code. Assurez-vous de remplir tous les champs.
  5. Si votre carte de crédit n'a pas été délivrée par votre banque dans le même pays que vous faites l'achat, il ne sera pas autoriser l'achat par l'escapade de paiement de la banque.