Q1.-¿Cuando recibiré mi pedido?

Recibirá una confirmación de pedido por email, tan pronto como su pedido haya sido recibido. Crownhill Shoes envía todos los pedidos, DISPONIBLES EN STOCK, dentro de las 24 horas o al siguiente día laborable.  Por favor lea “Información de Envío” para los tiempos de entrega. En el caso de envíos internacionales Crownhill Shoes puede no ser el responsable del retraso en las aduanas.

Q2.-¿Como sé si los zapatos son mi talla?

Crownhill Shoes usa el tallaje europeo, sin embargo para facilitar a nuestros clientes su compra hemos incluido una tabla de equivalencia de tallas internacionales con la que podrá saber cuál es la que le corresponde exactamente. Nosotros también le podemos asesorar a este respecto en customerservice@crownhillshoes.com.

Q3.-¿Dónde puede enviar Crownhill Shoes sus productos?

Crownhill Shoes ofrece también un servicio de envío internacional. Sin embargo ciertos objetos tienen ciertas restricciones para algunos destinos a los que no se pueden exportar. Nos pondremos en contacto inmediatamente con usted en el caso de que hubiera alguna cuestión con el destino de envío elegido.

Q4.-¿A qué hora del día se entregan los productos?

El reparto se hará desde las 9 am hasta las 6 pm de lunes a viernes. Si no está en casa cuando la empresa de transporte trate de dejarle su pedido, le dejarán un aviso con las instrucciones para volverse a poner en contacto con usted y para volver a pasarse al día siguiente a la mejor hora posible. Los pedidos enviados los viernes se entregarán al lunes siguiente o al día laborable siguiente.

Q5.-¿Que sucede si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, por favor infórmanos del problema inmediatamente a customerservice@crownhillshoes.com. Crownhill Shoes asegura las pérdidas y los daños en los productos durante el envío hasta su casa.

Q6.-¿Cómo se puede solicitar un producto del que no exista una talla disponible?

En caso de que no exista la talla disponible del producto que quiere comprar, se puede encargar haciendo click sobre “solicitar talla no disponible”. Se abrirá una ventana donde se podrá solicitar el modelo y talla o bien se puede solicitar por email directamente a customerservice@crownhillshoes.com. Cuando el producto esté ya disponible nos pondremos en contacto con usted para realizar el envío.

Q7.-¿Cómo es de segura la plataforma de compra on line de Crownhill Shoes?

Usamos software de alto nivel de encriptación SSL, así como todas las compras y transacciones están protegidas por programas de encriptación de 128-bit SSL.

Q8.-¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazado por diferentes razones:

1. La tarjeta de crédito no está activada para compras on-line. Póngase en contacto con su banco para activarla.
2. La tarjeta de crédito puede estar caducada. Es importante comprobar que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
4. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los datos necesarios.
5. Si su tarjeta no ha sido emitida por su banco en el mismo país desde el que esta realizando la compra, no autorizará la compra a través de la pasarela de pagos del banco.

Q9.- ¿Hacen reparación de calzado?

Hacemos el recrafting, o lo que es lo mismo, el cambio de las suelas Goodyear de la gama de zapatos de vestir Premium Grade. Sin embargo no realizamos labores de reparación de calzado universales, para estos casos siempre recomendamos acudir a un zapatero profesional local.

Q10.- ¿En qué se distinguen la serie Premium y la Clásica?

La serie Premium son los zapatos de gama alta de Crownhill Shoes. Se compone de modelos Goodyear Welted, un calzado hecho a mano con suelas J.R. y confeccionado con las pieles de ternera más exclusivas del mercado.

La serie Clásica monta suelas mixtas de cuero y goma, cosidas con el sistema Blake. Son zapatos elegantes fabricados con excelentes pieles y con una relación calidad precio muy atractiva.

Q11.- ¿Cuál es el plazo de entrega de los zapatos?

Si se trata de unos zapatos disponibles físicamente en tienda y realiza su pedido antes de las 17:00h recibiría el envío al día siguiente. Si no los tuviéramos físicamente pero estuviesen fabricados tardaría de 5 a 10 días hábiles en recibirlo. Y si hubiese que fabricarle el calzado, lo cual implica un riguroso proceso artesanal que garantiza la más alta calidad de los zapatos, lo tendría en un plazo estimado de entre 45-55 días.

Q12.- ¿Puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Por supuesto. Una vez salga el paquete con los zapatos de vestir de nuestra tienda recibirá un correo electrónico que le enlazará con la agencia de transporte para que sepa en todo momento el estado de su pedido.

Q13.- ¿Hacen envíos internacionales a todos los países? ¿A qué precio?

Puede visitar el mapa de la web para ver el listado de países de envío. El envío es gratis para España y Portugal para pedidos superiores a 75 euros y para el resto de países de Europa para pedidos superiores a 100 euros. Para envíos internacionales fuera de Europa los impuestos del país de origen relacionados con la importación de productos serán cargados al comprador en destino. Para más información consulte nuestra página de envíos y devoluciones.

Q14.- ¿Cómo hacer un cambio de modelo o talla?

Crownhill Shoes le da la oportunidad de sustituir sus zapatos de vestir. En caso de que resida en España y Portugal, la recogida del calzado y el posterior envío del reemplazo son gratuitos. Para los países del resto de Europa, los gastos asociados al reenvío del calzado correrán a cargo del cliente, si bien la expedición de los nuevos zapatos no conllevará coste alguno. Para países extracomunitarios, el cliente deberá costear tanto el retorno como el envío del nuevo número.

Para efectuar un cambio de calzado empaquete los zapatos que no le encajan en un embalaje neutro, sin pegatinas ni códigos de barras. El producto deberá estar en perfecto estado. No admitiremos cambios de zapatos con las suelas marcadas ni la piel flexionada, por lo que trate de probárselos sobre una superficie alfombrada. Póngase en contacto con nosotros en customerservice@crownhillshoes.com ó en el teléfono 915296765 e indíquenos el modelo de zapato, la talla que desea y la dirección de recogida. Le enviaremos un mensajero que le entregará el calzado de la medida correcta y recogerá el que no le resulta cómodo en los plazos habituales.

Q15.- ¿El proceso de devolución es gratuito?

Si ha cambiado de opinión puede dejarnos el producto en la tienda o enviarlo por correo, asumiendo los costes asociados al retorno, embalado en su caja original tal y como lo recibió. No admitiremos devoluciones de zapatos con las suelas marcadas ni la piel flexionada, por lo que trate de probárselos sobre una superficie alfombrada. Una vez lo recibamos y comprobemos que todo está en su estado original procederemos a realizarle la devolución por transferencia.

Q16.- ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Puede pagar con tarjeta de crédito o de débito -Visa y MasterCard están admitidas, American Express no- y por PayPal. En caso de que desee realizar una transferencia debe ponerse en contacto con customerservice@crownhillshoes.com enviando un correo electrónico.

Q17.- ¿Qué diferencia hay entre unos zapatos Chicago y unos New York?

La principal diferencia se encuentra en la horma del zapato. Los Chicago se montan con nuestra horma Crawford, diseñada específicamente para aquellos clientes con empeines más anchos y bajos. Por su parte los New York son más estilizados, unos zapatos elegantes para hombre que suelen calzar mejor en empeines más curvos o pronunciados.

Aunque a nivel estético cuentan con muchas similitudes, los Chicago lucen una costura en torno al cierre muy habitual en los modelos Oxford de la que carecen los New York, cuya línea es algo más sobria y lisa.

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